Las reglas que aplican al uso de este sitio y a la contratación de nuestros sistemas y servicios.
Estos términos regulan el uso del sitio web de MetrikLab, con domicilio en Asunción, Central, Paraguay, y la contratación de los sistemas y servicios que se ofrecen en él. Al navegar el sitio, crear una cuenta o enviarnos una solicitud aceptás estas condiciones. Los servicios están dirigidos a empresas y a personas que actúan en el marco de una actividad comercial o profesional.
Podés usar el sitio para informarte sobre nuestros sistemas, pedir presupuestos y, si sos cliente, acceder a tu panel. No está permitido usarlo para enviar contenido ilícito, intentar acceder a datos de otros usuarios, sobrecargar el servicio o copiar su contenido con fines comerciales. Los precios, descripciones y características publicados son orientativos y pueden cambiar; lo que vale es lo que figura en el presupuesto que te enviamos.
La cuenta es personal y se crea con email y contraseña o con tu cuenta de Google. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Si sospechás un acceso no autorizado, avisanos de inmediato. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o que se use de forma que ponga en riesgo la seguridad del sistema.
Los precios se expresan en guaraníes e incluyen IVA salvo indicación contraria. Las suscripciones se facturan por adelantado con la periodicidad acordada (mensual o anual); los desarrollos a medida se pagan según el cronograma del presupuesto. Emitimos comprobantes conforme a la normativa tributaria paraguaya. Una factura vencida puede implicar la suspensión temporal del servicio hasta su regularización, previo aviso; la suspensión no borra tus datos.
Los sistemas se entregan configurados y con la capacitación acordada. Nos comprometemos a mantener el servicio disponible de forma continua, con excepción de las ventanas de mantenimiento programadas (que avisamos con anticipación) y de las interrupciones causadas por terceros o por fuerza mayor. El soporte se brinda en los canales y horarios publicados en la página de contacto; los tiempos de respuesta concretos se detallan en el presupuesto de cada plan.
Los datos que cargás en los sistemas (clientes, productos, ventas, documentos) son tuyos. Los tratamos únicamente para prestarte el servicio, conforme a nuestra política de privacidad. Podés exportarlos en cualquier momento y, al terminar la relación, te los entregamos en un formato estándar. Usamos Supabase como proveedor de base de datos, autenticación y almacenamiento, que actúa como encargado del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
Los sistemas del catálogo, su código, diseño y documentación son propiedad de MetrikLab o de sus licenciantes. La contratación otorga una licencia de uso no exclusiva e intransferible por el tiempo del servicio. En los desarrollos a medida, la titularidad del código específico desarrollado para tu empresa se define en el presupuesto; si no se indica nada, te corresponde una licencia de uso perpetua sobre ese desarrollo una vez pagado en su totalidad. Los componentes de terceros conservan sus propias licencias.
Trabajamos con diligencia, pero ningún software está libre de errores. Nuestra responsabilidad frente a un incumplimiento se limita al monto pagado por el servicio afectado en los últimos doce meses, salvo dolo o culpa grave. No respondemos por pérdidas derivadas de un uso indebido del sistema, de datos incorrectos cargados por el usuario, de fallas en servicios de terceros (conectividad, WhatsApp, entidades fiscales) ni por lucro cesante. Sos responsable de cumplir tus propias obligaciones legales y tributarias con la información que el sistema genera.
Podés dar de baja una suscripción avisando antes del cierre del período en curso; no se hacen reembolsos por períodos ya facturados. Podemos terminar el servicio ante incumplimientos graves que no se corrijan dentro de los 15 días de notificados. En todos los casos, tenés 30 días desde la terminación para exportar tus datos antes de que se eliminen definitivamente.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Ante cualquier diferencia, primero intentamos resolverla de forma directa; si no es posible, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Asunción, Paraguay, con renuncia a cualquier otro fuero.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien los servicios o la normativa. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes se comunican a los clientes con cuenta por email antes de entrar en vigencia.
Consultas sobre estos términos: por cualquiera de los canales de la página de contacto.